1. TÉRMINOS DE PAGO

 

1.1 Método de Pago

Usted autoriza a Coolsmartlab a procesar el pago utilizando los detalles de la tarjeta de crédito proporcionados. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) PayPal Transferencia bancaria.

 

Pago y moneda. El pago al agendar confirma la reserva. Moneda USD (salvo indicación). Comisiones de pasarela: no reembolsables. Se emite comprobante con los datos provistos por el Cliente.

 

Para contratar, el Cliente declara ser mayor de edad conforme a su jurisdicción, tener capacidad para obligarse y proporcionar información veraz. El Proveedor podrá rechazar o terminar el servicio si verifica lo contrario.

 

 

1.2 Términos de Cancelación

Aunque no se emitirán reembolsos por cancelaciones, Coolsmartlab se reserva el derecho de cancelar o suspender su acceso sus ofertas en cualquier momento por motivos justificados, como el incumplimiento de estos Términos. En caso de fuerza mayor que impida la realización de la sesión, se ofrecerá la opción de reagendar.

 

 

2. GARANTÍA Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

2.1 Garantía de Resultados

Garantía limitada. Si un Hito del Proveedor no es verificable, se otorgará un crédito aplicable a Sostén, con vigencia de 14 días desde el cierre. No hay reembolsos en dinero, sin perjuicio de derechos irrenunciables que otorgue la ley aplicable. 

 

2.2 Procedimiento requerido para Solicitar Reembolso Extraordinario

 

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@coolsmartlab.com explicando las razones de su solicitud y adjuntando la documentación que respalde su reclamo. 

 

Para solicitar un reembolso bajo esta garantía, sigue estos pasos:

 

• Envío de Solicitud: Envía un correo electrónico a info@coolsmartlab.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".

• Descripción de Oportunidades: Incluye una descripción clara de las oportunidades que se te presentaron durante la sesión.

• Ejemplos de Implementación: Proporciona ejemplos específicos de cómo planeas implementar estas oportunidades en tu negocio.

• Documentación de Acciones: Adjunta cualquier documentación que respalde las acciones que has tomado tras la sesión para implementar las recomendaciones. Esto puede incluir correos electrónicos, notas de reuniones o informes de progreso.

 

Esta información nos ayudará a entender mejor tu situación y a procesar tu solicitud de manera eficiente. Queremos asegurarnos de que recibas un valor tangible de nuestra colaboración y estés satisfecho con los resultados obtenidos.

 

Esta garantía es aplicable exclusivamente durante los primeros 7 días posteriores a la sesión.

 

Es responsabilidad del cliente cumplir con todos los requisitos previos y recomendaciones para aplicar esta garantía. Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de reembolso bajo ninguna circunstancia.

 

 

3.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Coolsmartlab no garantiza ingresos específicos ni resultados financieros derivados del uso de la Oferta. Los resultados individuales variarán dependiendo de múltiples factores como su experiencia, dedicación, nivel de implementación de las estrategias y condiciones del mercado. Se recomienda actuar con prudencia y evaluar independientemente las recomendaciones presentadas.

 

Ejemplos de Exclusiones:

• No nos hacemos responsables por resultados adversos debido a la falta de implementación.
• Los testimonios y casos de éxito son opiniones personales y pueden no ser representativos de los resultados que otros clientes puedan esperar.

 

Aprobación tácita. Si en 48 h hábiles desde la Entrega el Cliente no solicita ajustes por escrito, los materiales se consideran Aprobados.

 

 

3.1 Alcance y Naturaleza del Servicio y Límites (DWY)

 

El servicio se presta bajo el modelo DWY. El Proveedor no solicita credenciales plenas ni opera sistemas del Cliente.

 

El cumplimiento del Proveedor se mide por Hitos, dentro de las ventanas definidas en el SOW.

No se garantizan métricas de negocio (ventas, CTR, reservas, etc.).

Fuera del SOW, el Proveedor no re-diagnostica ni asume tareas de terceros.

 

Usted acepta que todas las decisiones comerciales son de su entera responsabilidad y exonera a Coolsmartlab de cualquier responsabilidad por resultados adversos o pérdidas derivadas de dichas decisiones. 

 

Usted reconoce que esta exención de responsabilidad es vinculante para sus herederos, ejecutores y cualquier otra persona que pueda iniciar acciones legales en su nombre en el futuro.

 

3.2 Órdenes de Cambio

 

• Cada sesión aborda hasta tres objetivos definidos al inicio (salvo que el SOW disponga otra cosa).
• Cualquier solicitud fuera del alcance del SOW (objetivos extra, contenido adicional, revisiones fuera de límite) se cotiza como Orden de Cambio (nueva sesión/oferta).
•  Las Órdenes de Cambio deben quedar aceptadas por escrito.

SIN GARANTÍAS

Si bien podemos hacer referencia a ciertos resultados, resultados o situaciones en este sitio web o en cualquiera de nuestras ofertas, usted comprende y reconoce que no ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la precisión de las declaraciones de terceros o la probabilidad de éxito para usted como resultado de cualquier declaración o testimonio contenido en nuestro sitio web o como parte de la oferta.

 

 

4. POLÍTICA DE PROGRAMACIÓN DE SESIONES

 

4.1 Plazo para Agendar

 

Después de realizar la compra, el cliente tiene un máximo de 10 días para agendar su sesión de consultoría a través del calendario proporcionado por Coolsmartlab. Se proporcionará un enlace claro para facilitar la programación.

 

Si no agenda dentro de este período, lamentablemente, no podrá utilizar su sesión, ya que consideraremos que ha optado por no participar. Entendemos que la vida puede ser ajetreada, por lo que si necesita más tiempo, puede enviarnos un correo a info@coolsmartlab.com antes de que termine este plazo.

 

Estamos aquí para ayudarle a asegurarse de que aproveche al máximo su inversión.

 

Si el cliente no agenda su sesión dentro de este período, se considerará que ha renunciado a su derecho a la consultoría, y no se emitirá ningún reembolso.

 

 

4.2 Flexibilidad en la Programación

 

Puntualidad: 10 minutos de tolerancia. Retrasos mayores consumen tiempo del bloque o se reprograman con cargo.

 

Una vez agendada, cualquier cambio en la fecha debe notificarse al correo: info@coolsmartlab.com con al menos 72 horas de antelación. De no cumplir con este aviso previo, la sesión se considerará como realizada y no podrá ser reagendada. No se emitira reembolso.

 

Reprogramación por el Cliente:

 

• Una reprogramación ≥24 h sin costo.

• Cambios <24 h: cargo del 50%.

• No-show o llegada 20+ min tarde: se considera sesión prestada (100%).

•  Reprogramación por el Proveedor: por causa justificada (salud, fuerza mayor), se asignará la primera fecha disponible.

• La ventana para agendar (si la hubiere) será la indicada en el SOW de cada oferta; si vence sin agendar, se pierde la reserva sin reembolso (comisiones no reembolsables).

 

 

 

Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos por eventos fuera de control razonable (fallas de internet/plataformas, salud, desastres). La prestación se reprogramará razonablemente.

 

5. POLÍTICA DE PROGRAMACIÓN DE SESIONES

 

Después de realizar la compra, el cliente tiene un máximo de 10 días para agendar su sesión de consultoría a través del calendario proporcionado por Coolsmartlab. El calendario estará disponible de manera inmediata tras la compra, y el cliente debe elegir una fecha dentro de este plazo. Si el cliente no agenda su sesión dentro de este período, se considerará que ha renunciado a su derecho a la consultoría, y no se emitirá ningún reembolso.

 

Si no agenda dentro de este plazo, perderá el derecho a la consultoría y no se emitirá reembolso. Una vez agendada, cualquier cambio debe notificarse con 72 horas de antelación.

 

Una vez agendada, cualquier cambio en la fecha debe notificarse al correo: info@coolsmartlab.com con al menos 72 horas de antelación. De no cumplir con este aviso previo, la sesión se considerará como realizada y no podrá ser reagendada.

 

 

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

 

El cliente debe llegar preparado a la sesión de consultoría. Esto incluye completar un formulario de preparación proporcionado por Coolsmartlab, que debe ser devuelto al menos 48 horas antes de la sesión.

 

Este formulario es esencial para entender el contexto y las necesidades del cliente, lo que permitirá maximizar la efectividad de la sesión.

 

Si el cliente no completa el formulario, la sesión puede verse limitada, y Coolsmartlab no será responsable de la falta de contexto o de resultados insatisfactorios. Se recomienda que el cliente llegue con preguntas y temas específicos a tratar, asegurando que el tiempo disponible se utilice de manera efectiva.

 

Plazo para Agendar: El cliente tiene un plazo máximo de 10 días calendario para agendar su sesión de consultoría a través del calendario proporcionado. Si no se cumple este aviso, la sesión se considerará realizada y no podrá reagendarse.

 

IMPORTANTE: La sesión de 60 minutos está diseñada para proporcionar orientación y estrategias iniciales. No se promete una transformación completa en este tiempo tan corto y los resultados dependerán de la implementación y seguimiento por parte del cliente

 

6. CONFIDENCIALIDAD

 

Cualquier información compartida durante la sesión de consultoría será tratada con la máxima confidencialidad. Coolsmartlab no compartirá la información del cliente con terceros sin su consentimiento previo, salvo por exigencias legales.

 

Ambas partes guardarán confidencialidad. Canales oficiales: WhatsApp y tablero (o correo a solicitud). El Proveedor no solicita credenciales plenas; si el Cliente las comparte, lo hace bajo su responsabilidad, con permisos mínimos y temporales.

 

7.LÍMITE DE CUPOS

 

Para garantizar un nivel de atención personalizada y calidad en nuestros servicios, Coolsmartlab solo acepta un máximo de 10 clientes al mes para esta Oferta. Las plazas se asignarán por orden de pago e inscripción, según disponibilidad del calendario de ese mes, y una vez alcanzado el límite, cualquier inscripción adicional se agendará para el siguiente mes, sujeto a disponibilidad.

 

Este límite es inalterable y no se aceptarán reclamaciones por falta de disponibilidad si no se asegura un cupo dentro del mes correspondiente.

 

8. DURACIÓN Y ALCANCE DEL ACUERDO

 

Este Acuerdo entra en vigencia al momento de la compra y cubre solo los servicios descritos en la Oferta. La sesión de consultoría se centra específicamente en la identificación de fugas críticas en ventas y no incluye análisis o consultas sobre otros aspectos del negocio.

 

8.1 Conducta y Terminación por Causa

 

El Proveedor podrá terminar una sesión o cancelar futuras si hay trato abusivo, discriminación o violación de estos Términos, sin reembolso por tiempo ya prestado.

 

El Cliente mantendrá comunicación profesional y respetará alcances, límites y plazos.

 

8.2 Elegibilidad y Veracidad de la Información

 

Para contratar, el Cliente declara ser mayor de edad conforme a su jurisdicción, tener capacidad para obligarse y proporcionar información veraz y completa.

 

El Proveedor podrá rechazar o terminar el servicio si verifica que no se cumplen estos requisitos.

 

8.3 Clientes de la Unión Europea — Inicio Inmediato

Si el Cliente se encuentra en la UE y solicita inicio inmediato, reconoce que, una vez prestado total o parcialmente el servicio, puede perder su derecho legal de desistimiento.

 

 

9. SERVICIOS ADICIONALES CON ESTA OFERTA

 

Coolsmartlab no ofrecerá servicios adicionales, seguimiento, o soporte continuo una vez finalizados los servicios, salvo acuerdo escrito por ambas partes y el pago adicional correspondiente.

 

Cualquier solicitud de servicios adicionales o cambios en el alcance de los servicios deberá ser negociada por separado y estará sujeta a tarifas adicionales.

 

10. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE LA OFERTA

 

• No Seguimiento Intensivo: Coolsmartlab no proporcionará seguimiento intensivo ni asesoramiento continuo después de la sesión de consultoría. Esto incluye, pero no se limita a, consultas adicionales sobre implementación o seguimiento del progreso.
• Comunicación Restringida: Las consultas que surjan tras la sesión no serán atendidas a través de mensajes de WhatsApp u otras plataformas de mensajería instantánea. Todas las preguntas o requerimientos deberán ser dirigidos a través de los canales oficiales establecidos por Coolsmartlab.
• Costos de Herramientas: El cliente es responsable de cualquier costo relacionado con herramientas, materiales, diseños,  software o materiales que sean necesarios para implementar las estrategias discutidas durante la sesión de consultoría. Estos costos no están incluidos en la oferta.
• Limitación. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo se limita al importe efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo, en la medida permitida por la ley aplicable. No responde por daños indirectos, lucro cesante, demoras de terceros o fuerza mayor.
• El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante, demoras de terceros o eventos de fuerza mayor.
• El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante, demoras de terceros o eventos de fuerza mayor.

 

 

11. INDEMNIZACIÓN

 

El cliente acepta proteger, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Coolsmartlab, sus funcionarios, directores, empleados y representantes, de y contra todos los reclamos, demandas y causas de acción de cualquier tipo y naturaleza, sin limitación, que surjan de la recepción de servicios o de acciones tomadas en respuesta a los mismos. Esta obligación de indemnización incluye, pero no se limita a, cualquier reclamo por lesiones personales sufridas mientras se asiste a sesiones de consultoría, seminarios u otros eventos organizados por Coolsmartlab.

 

11.1 Limitación de Indemnización

 

La responsabilidad total de Coolsmartlab en virtud de cualquier reclamación o demanda, incluida la indemnización, no excederá el costo total de los servicios prestados bajo este acuerdo. Esta limitación se aplica independientemente de la naturaleza del reclamo, ya sea por contrato, agravio u otra teoría legal. Usted reconoce que esta exención de responsabilidad es vinculante para sus herederos, ejecutores y cualquier otra persona que pueda iniciar acciones legales en su nombre en el futuro. 

 

12. REPRESENTACIONES DEL CLIENTE

 

El cliente declara y garantiza que:

(a) opera un negocio legalmente constituido y está adquiriendo la oferta para su negocio existente;

(b) no existen investigaciones o procesos gubernamentales previos o pendientes en su contra, ni demandas anteriores o pendientes;

(c) acepta notificar a Coolsmartlab de inmediato si se amenaza o presenta alguna investigación o demanda en su contra. En tal caso, Coolsmartlab se reserva el derecho de rescindir el acuerdo y estos términos y condiciones sin responsabilidad.

 

Uso permitido. El Cliente declara que su actividad es lícita y que no utilizará el servicio para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros. El Proveedor podrá rechazar o terminar la prestación ante uso prohibido.

 

 

13. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO

 

Al utilizar este servicio, acepta que ha leído y comprendido este acuerdo y que está de acuerdo en utilizar la información proporcionada bajo su propio riesgo. Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre los términos antes de aceptar, se recomienda encarecidamente que se comunique con nosotros para discutir cualquier inquietud. Se recomienda que confirme por escrito (por ejemplo, mediante un correo electrónico) que ha leído y acepta los términos antes de la consulta.

 

14. JURISDICCIÓN Y FUERZA MAYOR

 

Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de República Dominicana. En caso de circunstancias imprevistas (fuerza mayor) que impidan la ejecución del acuerdo, ambas partes se comprometen a negociar de buena fe una solución.

 

El Cliente no podrá ceder este acuerdo sin consentimiento del Proveedor. El Proveedor podrá cederlo a un sucesor o afiliada en caso de reestructuración.

 

Estos Términos, los SOW aplicables y los Anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Si alguna cláusula se considera inválida, el resto permanecerá vigente. En caso de versiones en varios idiomas, prevalece la versión español.

 

 

Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

 

El Proveedor conserva la propiedad de metodologías, plantillas, procesos y materiales base.

 

E Cliente recibe licencia no exclusiva y no transferible para uso interno de los materiales entregados.

 

Queda prohibida la copia, publicación o reventa sin autorización escrita del Proveedor. El uso no autorizado faculta al Proveedor a revocar acceso y ejercer acciones, sin derecho a reembolso.

 

Confidencialidad y Privacidad

 

Ambas partes mantendrán la confidencialidad sobre información no pública a la que accedan.

Todos los canales de terceros (WhatsApp, tableros) tienen sus propias políticas de datos; el Cliente puede solicitar correo como alternativa.

El Proveedor no solicita credenciales plenas del Cliente. Si el Cliente decide compartirlas, lo hace bajo su responsabilidad, con permisos mínimos y temporales.

 

 

15. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Este Acuerdo entra en vigencia al momento de la compra y se mantendrá vigente hasta que se complete la sesión de consultoría segun los requisitos anteriores contenidos aqui. Cualquier modificación deberá ser acordada por escrito entre ambas partes.

 

 

Este Acuerdo incluye los términos y condiciones establecidos en www.coolsmartlab.com En caso de conflicto de términos, regirá el presente Acuerdo.