1.1 Método de Pago

Pago al agendar. La reserva se confirma solo con pago procesado por la pasarela indicada. Moneda: USD (salvo que el SOW indique otra).

Comisiones de pasarela: no reembolsables. Se emite comprobante con los datos del Cliente.
Elegibilidad. El Cliente declara ser mayor de edad y con capacidad para obligarse. El Proveedor podrá rechazar o terminar el servicio si verifica lo contrario

 

 

2. GARANTÍA LIMITADA

 

2.1 Garantía de Resultados

 

Garantía limitada (crédito): Si un Hito del Proveedor no es verificable, se otorga crédito aplicable al servicio contratado con vigencia de 14 días desde el cierre.

No hay reembolsos en dinero, sin perjuicio de derechos irrenunciables del país del Cliente.

 

La garantía no cubre métricas de negocio ni la Instalación (publicación), que corresponde al Cliente.

 

Es responsabilidad del cliente cumplir con todos los requisitos previos y recomendaciones para aplicar esta garantía.

 

3.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Coolsmartlab no garantiza ingresos específicos ni resultados financieros derivados del uso de la Oferta. Los resultados individuales variarán dependiendo de múltiples factores como su experiencia, dedicación, nivel de implementación de las estrategias y condiciones del mercado. Se recomienda actuar con prudencia y evaluar independientemente las recomendaciones presentadas.

 

Ejemplos de Exclusiones:

 

• No nos hacemos responsables por resultados adversos debido a la falta de implementación.
• Los testimonios y casos de éxito son opiniones personales y pueden no ser representativos de los resultados que otros clientes puedan esperar.

 

 

3.1 Alcance y Naturaleza del Servicio y Límites (DWY)

 

• Modelo DWY. El Proveedor facilita, guía y valida; el Cliente ejecuta en sus herramientas y publica los cambios. El Proveedor no solicita credenciales plenas ni opera sistemas del Cliente.
•  Hitos (bajo control del Proveedor). Entrega (materiales listos para pegar), Aprobación (en sesión o por escrito) y Traspaso (correo que indica qué se publica, quién lo hará y cuándo).
• Estados al cierre. Instalado (publicado por el Cliente), Propuesto (aprobado, pendiente de publicar) y Bloqueado (falta acceso/recurso/tercero).
•  El cumplimiento del Proveedor se mide por Hitos dentro de las ventanas definidas en el SOW. No se garantizan métricas de negocio.
• Aprobación tácita. Si el Cliente no solicita ajustes por escrito dentro de 48 h hábiles desde la Entrega, los materiales se consideran Aprobados

 

3.2 Órdenes de Cambio

 

• Cada sesión aborda hasta tres objetivos definidos al inicio (salvo que el SOW disponga otra cosa).

Órdenes de Cambio. Cada sesión aborda hasta tres objetivos definidos al inicio (salvo SOW distinto). Cualquier solicitud fuera del alcance (objetivos extra, contenido adicional, revisiones fuera de límite) se cotiza como Orden de Cambio (nueva sesión/oferta) y debe quedar aceptada por escrito.

 

 

SIN GARANTÍAS

 

Si bien podemos hacer referencia a ciertos resultados, resultados o situaciones en este sitio web o en cualquiera de nuestras ofertas, usted comprende y reconoce que no ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la precisión de las declaraciones de terceros o la probabilidad de éxito para usted como resultado de cualquier declaración o testimonio contenido en nuestro sitio web o como parte de la oferta.

 

 

4. POLÍTICA DE PROGRAMACIÓN DE SESIONES

 

4.1 Plazo para Agendar

 

Después de realizar la compra, el cliente el Cliente dispone de 10 días calendario para reservar en el calendario indicado. Vencido el plazo sin reserva, se pierde el cupo sin reembolso (comisiones no reembolsables).

 

Las sesiones no agendadas o no asistidas dentro del plazo establecido se consideran consumidas. Si  necesita más tiempo, puede enviarnos un correo a info@coolsmartlab.com  antes de que termine este plazo.

 

4.2 Agenda, puntualidad y reprogramaciones.

 

Puntualidad: 10 minutos de tolerancia. Retrasos mayores consumen tiempo del bloque o se reprograman con cargo.

 

Una vez agendada, cualquier cambio en la fecha debe notificarse al correo: info@coolsmartlab.com con al menos 72 horas de antelación.

 

De no cumplir con este aviso previo, la sesión se considerará como realizada y no podrá ser reagendada. No se emitira reembolso.

 

• Reprogramación por el Cliente: una reprogramación ≥72 h sin costo; cambios <72 h ⇒ 50%; no-show o 20+ min tarde ⇒ 100%.
• Reprogramación por el Proveedor: por causa justificada (salud, fuerza mayor) se ofrecerá la primera fecha disponible.
• Ventana para agendar: la indicada en el SOW; si vence sin agendar, se pierde la reserva (comisiones de pasarela no reembolsables).
• Cupos según disponibilidad del calendario.

 

Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos por eventos fuera de control razonable (fallas de internet/plataformas, salud, desastres).

 

La prestación se reprogramará razonablemente.

 

Una vez agendada, cualquier cambio en la fecha debe notificarse al correo: info@coolsmartlab.com con al menos 72 horas de antelación. De no cumplir con este aviso previo, la sesión se considerará como realizada y no podrá ser reagendada.

 

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

 

El cliente debe llegar preparado a la sesión de consultoría. Esto incluye completar un formulario de preparación proporcionado por Coolsmartlab, que debe ser devuelto al menos 48 horas antes de la sesión.

 

Este formulario es esencial para entender el contexto y las necesidades del cliente, lo que permitirá maximizar la efectividad de la sesión.

 

Si el cliente no completa el formulario, la sesión puede verse limitada, y Coolsmartlab no será responsable de la falta de contexto o de resultados insatisfactorios. Se recomienda que el cliente llegue con preguntas y temas específicos a tratar, asegurando que el tiempo disponible se utilice de manera efectiva.

 

IMPORTANTE: Nuestras  sesiones están diseñada para proporcionar orientación y estrategias iniciales.

 

No se promete una transformación completa en este tiempo tan corto y los resultados dependerán de la implementación y seguimiento por parte del cliente

 

6. CONFIDENCIALIDAD

 

Confidencialidad y terceros. Ambas partes mantienen la confidencialidad sobre información no pública. Plataformas de terceros (pasarelas, WhatsApp, tableros) tienen sus propias políticas; las fallas o caídas no imputan responsabilidad y la prestación se reprogramará razonablemente.

 

7.LÍMITE DE CUPOS

 

Para garantizar un nivel de atención personalizada y calidad en nuestros servicios, Coolsmartlab solo acepta un máximo de 10 clientes al mes para esta Oferta.

 

Las plazas se asignarán por orden de pago e inscripción y una vez alcanzado el límite las nuevas reservas pasarán a lista de espera para el mes siguiente.

 

Cualquier referencia a cupos numéricos es informativa; el detalle y las ventanas de cada oferta se definen en su SOW.

 

8. DURACIÓN Y ALCANCE DEL ACUERDO

 

Este Acuerdo entra en vigencia al momento de la compra y cubre solo los servicios descritos en la Oferta.

 

La sesión de consultoría se centra específicamente en la identificación de fugas críticas en ventas y no incluye análisis o consultas sobre otros aspectos del negocio.

 

8.1 Conducta y Terminación por Causa

 

El Proveedor podrá terminar una sesión o cancelar futuras si hay trato abusivo, discriminación o violación de estos Términos, sin reembolso por tiempo ya prestado.

 

El Cliente mantendrá comunicación profesional y respetará alcances, límites y plazos.

 

8.2 Elegibilidad y Veracidad de la Información

 

Para contratar, el Cliente declara ser mayor de edad conforme a su jurisdicción, tener capacidad para obligarse y proporcionar información veraz y completa.

 

El Proveedor podrá rechazar o terminar el servicio si verifica que no se cumplen estos requisitos.

 

8.3 Clientes de la Unión Europea — Inicio Inmediato

Si el Cliente se encuentra en la UE y solicita inicio inmediato, reconoce que, una vez prestado total o parcialmente el servicio, puede perder su derecho legal de desistimiento.

 

 

9. SERVICIOS ADICIONALES CON ESTA OFERTA

 

Coolsmartlab no ofrecerá servicios adicionales, seguimiento, o soporte continuo una vez finalizados los servicios, salvo acuerdo escrito por ambas partes y el pago adicional correspondiente.

 

Cualquier solicitud de servicios adicionales o cambios en el alcance de los servicios deberá ser negociada por separado y estará sujeta a tarifas adicionales.

 

10. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE LA OFERTA

 

• No Seguimiento Intensivo: Coolsmartlab no proporcionará seguimiento intensivo ni asesoramiento continuo después de la sesión de consultoría. Esto incluye, pero no se limita a, consultas adicionales sobre implementación o seguimiento del progreso.
• Comunicación :  Soporte y canales. Canales oficiales: Email y tablero colaborativo (el Cliente puede solicitar correo como alternativa).
• SLA: respuesta en hasta 24 h hábiles.
• Límites por SOW: p. ej., Core Express 3 mensajes/48 h; Blitz 5 mensajes en días 3–5. Lo adicional ⇒ Orden de Cambio.

• Costos de Herramientas: El cliente es responsable de cualquier costo relacionado con herramientas, materiales, diseños, software o materiales que sean necesarios para implementar las estrategias discutidas durante la sesión de consultoría. Estos costos no están incluidos en la oferta.
• Limitación. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo se limita al importe efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo, en la medida permitida por la ley aplicable. No responde por daños indirectos, lucro cesante, demoras de terceros o fuerza mayor.

 

11. INDEMNIZACIÓN

 

El cliente acepta proteger, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Coolsmartlab, sus funcionarios, directores, empleados y representantes, de y contra todos los reclamos, demandas y causas de acción de cualquier tipo y naturaleza, sin limitación, que surjan de la recepción de servicios o de acciones tomadas en respuesta a los mismos.

 

Limitación de responsabilidad. La responsabilidad total del Proveedor se limita al importe efectivamente pagado por el servicio específico que originó el reclamo, en la medida permitida por la ley aplicable.

 

El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante, demoras de terceros o eventos de fuerza mayor.

 

12. REPRESENTACIONES DEL CLIENTE

 

El cliente declara y garantiza que:

(a) opera un negocio legalmente constituido y está adquiriendo la oferta para su negocio existente;

(b) no existen investigaciones o procesos gubernamentales previos o pendientes en su contra, ni demandas anteriores o pendientes;

(c) acepta notificar a Coolsmartlab de inmediato si se amenaza o presenta alguna investigación o demanda en su contra. En tal caso, Coolsmartlab se reserva el derecho de rescindir el acuerdo y estos términos y condiciones sin responsabilidad.

 

Uso permitido. El Cliente declara que su actividad es lícita y que no utilizará el servicio para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros. El Proveedor podrá rechazar o terminar la prestación ante uso prohibido.

 

Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

 

Propiedad intelectual y licencia. El Proveedor conserva metodologías, plantillas, procesos y materiales base. El Cliente recibe licencia no exclusiva y no transferible para uso interno de los materiales entregados.

 

Prohibida la copia, publicación o reventa sin autorización escrita; el uso no autorizado faculta al Proveedor a revocar acceso y ejercer acciones, sin derecho a reembolso.

 

Coolsmartlab se reserva el derecho de cancelar o suspender su acceso sus ofertas en cualquier momento por motivos justificados, como el incumplimiento de estos Términos.

 

13. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO

                           

Al utilizar este servicio, acepta que ha leído y comprendido este acuerdo y que está de acuerdo en utilizar la información proporcionada bajo su propio riesgo. Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre los términos antes de aceptar, se recomienda encarecidamente que se comunique con nosotros para discutir cualquier inquietud.

 

Se recomienda que confirme por escrito (por ejemplo, mediante un correo electrónico) que ha leído y acepta los términos antes de la consulta.

 

14. JURISDICCIÓN Y FUERZA MAYOR

 

Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de República Dominicana. En caso de circunstancias imprevistas (fuerza mayor) que impidan la ejecución del acuerdo, ambas partes se comprometen a negociar de buena fe una solución.

 

El Cliente no podrá ceder este acuerdo sin consentimiento del Proveedor. El Proveedor podrá cederlo a un sucesor o afiliada en caso de reestructuración.

 

Estos Términos, los SOW aplicables y los Anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Si alguna cláusula se considera inválida, el resto permanecerá vigente. En caso de versiones en varios idiomas, prevalece la versión español.

                               

14.1 CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

 

Ambas partes mantendrán la confidencialidad sobre información no pública a la que accedan.

 

El Proveedor no solicita credenciales plenas del Cliente. Si el Cliente decide compartirlas, lo hace bajo su responsabilidad, con permisos mínimos y temporales.

 

15. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DEL ACUERDO

 

Este Acuerdo entra en vigencia al momento de la compra y se mantendrá vigente hasta que se complete la sesión de consultoría segun los requisitos anteriores contenidos aqui.

modificación deberá ser acordada por escrito entre ambas partes.

 

Las actualizaciones aplican solo a contrataciones posteriores a su publicación.

 

El Proveedor podrá actualizar estos Términos y/o SOW publicando la versión vigente en www.coolsmartlab.com; dichas actualizaciones aplicarán únicamente a contrataciones futuras.

 

Este Acuerdo incluye los términos y condiciones establecidos en www.coolsmartlab.com En caso de conflicto de términos, regirá el presente Acuerdo.